Allarme bomba nelle scuole, la calma nelle evacuazioni e il caos delle informazioni

Di Antonella Cardone

Chiunque abbia a che fare con la scuola sa che ottenere una risposta non è sempre semplice. Per chiedere un colloquio con un insegnante bisogna passare da Nuvola; una proposta di collaborazione può restare senza riscontro; per un problema tecnico possono servire giorni. Le segreterie devono occuparsi di molte cose e non sempre c’è qualcuno che possa leggere, smistare e seguire tempestivamente tutte le comunicazioni. Fa dunque piacere constatare che, questa volta, una mail sia stata intercettata e presa sul serio immediatamente. Era una minaccia e richiedeva attenzione: su questo, bene che la risposta ci sia stata.

Il primo dato positivo della giornata è che, per quanto abbiamo raccolto sul territorio, le evacuazioni si sono svolte con calma e senza feriti. Non abbiamo competenze per giudicare le scelte operative di chi deve gestire un’emergenza. Possiamo però riconoscere il lavoro di insegnanti, personale scolastico e soccorritori che hanno accompagnato bambini e ragazzi senza trasformare l’allarme in panico.

Questo vale anche per le parole usate con gli alunni. A San Felice, secondo le testimonianze raccolte, ad alcuni è stato spiegato che bisognava uscire per problemi alle tubature dell’acqua. Si può discutere di quale spiegazione sia più adatta alle diverse età. Il risultato da riconoscere è che i bambini sono stati accompagnati con tranquillità. Resta poi il compito di aiutarli a capire ciò che è successo, quando l’emergenza è passata.

Se dentro le scuole si è riusciti a mantenere la calma, fuori è mancata una comunicazione altrettanto ordinata.

Secondo la ricostruzione che abbiamo potuto fare, la mail è arrivata intorno alle 10 e già verso le 10.30 erano state disposte le prime evacuazioni. Le telefonate alle famiglie sono cominciate alla spicciolata: chi scrive ha ricevuto la propria alle 11.12. La prima comunicazione istituzionale arrivata alla nostra redazione con indicazioni sulla situazione è giunta oltre le 15 e riguardava l’utilizzo delle palestre. Per chi cercava di capire che cosa stesse accadendo dalla mattina, decisamente tardi.

Nel frattempo, migliaia di persone avevano dovuto riorganizzare la giornata. Alle undici un genitore può essere in fabbrica, in ufficio, in fonderia, impegnato in una visita o lontano da casa. Una telefonata impone di interrompere tutto, raggiungere la scuola oppure trovare un nonno, uno zio, un amico disponibile e autorizzato a prendere il bambino.

Di fronte a un’emergenza si collabora, naturalmente. Ma è legittimo chiedere quale organizzazione fosse prevista per assistere gli alunni durante l’attesa e quali alternative ci fossero per le famiglie impossibilitate ad arrivare subito. Al mattino affidiamo i nostri figli alla scuola contando sulla loro sicurezza anche quando qualcosa va storto. Sapere come viene garantita è una richiesta concreta.

Perché è stato necessario chiedere il ritiro anticipato? Dove hanno aspettato i bambini? Perché, dalle testimonianze, emergono attese all’esterno in alcuni casi e all’interno in altri? Potrebbero esserci ragioni precise, legate agli edifici, ai tempi e alle indicazioni ricevute. Proprio per questo servono spiegazioni: senza conoscere quelle ragioni, alle famiglie restano frammenti difficili da ricomporre.

E nei vuoti della comunicazione si infilano le chat. Messaggi inoltrati, screenshot senza contesto, racconti di seconda mano, notizie vere mescolate a supposizioni. Il telefono continua a suonare, ma capire diventa sempre più difficile.

Anche cercare su Internet richiede attenzione. Oggi una ricerca può mostrare in primo piano una sintesi prodotta dall’intelligenza artificiale. È una funzione che può commettere errori, come avverte lo stesso Google. Una risposta scorrevole, però, può sembrare definitiva anche quando chi legge avrebbe bisogno di verificare la fonte, il luogo e l’ora dell’aggiornamento.

A un papà di Massa Finalese, o una mamma di Mirandola serve sapere che cosa sta succedendo nella scuola di suo figlio, adesso. Una sintesi generale degli allarmi in Italia può non rispondere a quella domanda. Per questo bisogna aprire le fonti, controllare gli orari e cercare aggiornamenti riferiti al proprio territorio.

Qui entra in gioco il giornalismo locale. Ma anche i giornalisti, per informare, devono poter ottenere risposte. Noi abbiamo fatto fatica a raccoglierle: telefonate alle scuole, ai Comuni, ai sindaci, richieste a Modena e a Bologna, testimonianze da verificare. Ogni interlocutore aveva una parte delle informazioni; alla redazione mancava un riferimento riconoscibile che aiutasse a ricostruire il quadro.

Fare il giro di tutti richiede tempo. E quel tempo, mentre una famiglia aspetta una risposta, pesa.

Non chiediamo che durante un’emergenza ogni cosa sia già nota. Chiediamo che qualcuno comunichi ciò che è confermato, dica che cosa resta da chiarire e indichi quando arriverà un aggiornamento. Anche una comunicazione provvisoria può dare un riferimento a chi, altrimenti, cerca risposte ovunque.

Questa giornata ha mostrato che scuole, soccorritori e famiglie sanno reagire. Ha mostrato anche una comunicazione frammentata, tardiva e troppo difficile da ricostruire. Ora serve spiegare le decisioni prese e chiarire chi debba tenere informata la comunità. Perché mettere al sicuro i bambini e dare informazioni alle loro famiglie sono due responsabilità che devono procedere insieme.

Illustrazione generata con intelligenza artificiale