Emilia-Romagna, dodici nuovi sportelli per la tutela dei consumatori

Dodici nuovi sportelli per la tutela dei consumatori, che porteranno da 28 a 40 i punti di assistenza presenti in Emilia-Romagna, con almeno un presidio in ogni provincia. E nuove iniziative di informazione e formazione per aiutare le cittadine e i cittadini a conoscere i propri diritti, prevenire le truffe online e utilizzare in modo sicuro e consapevole gli strumenti digitali. Sono gli obiettivi del Programma regionale 2026-2028 per la tutela dei consumatori, approvato dalla Giunta regionale, che può contare su oltre un milione di euro già assegnati, ai quali potranno aggiungersi ulteriori 250mila euro per lo sviluppo delle competenze digitali. Le risorse già assegnate all’Emilia-Romagna dal ministero delle Imprese e del Made in Italy ammontano complessivamente a 1 milione e 73mila euro, di cui oltre 1 milione destinato al consolidamento e allo sviluppo della rete degli sportelli e 48mila euro alle attività di informazione e formazione. A queste potranno aggiungersi fino a 250mila euro per iniziative specifiche dedicate all’alfabetizzazione digitale, con particolare attenzione alle persone più fragili.

“Vogliamo che ogni cittadina e ogni cittadino possa contare su un punto di riferimento vicino, accessibile e qualificato, a cui rivolgersi per conoscere i propri diritti, ricevere assistenza e trovare risposte concrete ai problemi legati agli acquisti e ai consumi quotidiani - spiega la sottosegretaria alla Presidenza della Regione Emilia-Romagna, Manuela Rontini -. Una tutela che deve confrontarsi sempre più con le trasformazioni digitali: dall’accesso ai servizi online alla protezione dei dati personali, fino alla capacità di riconoscere truffe e contenuti ingannevoli. Con il potenziamento della rete regionale degli sportelli rafforziamo un presidio fondamentale di assistenza e informazione, per aiutare le persone a orientarsi e a utilizzare con maggiore consapevolezza gli strumenti digitali. Per questo abbiamo previsto iniziative di formazione e accompagnamento, con un'attenzione particolare alle persone più fragili e a chi rischia di restare escluso. L'obiettivo è fare in modo che l'innovazione sia davvero un'opportunità per tutti, senza diventare un nuovo fattore di disuguaglianza”.

Il programma nel dettaglio

Il Programma regionale 2026-2028, condiviso con il Comitato regionale dei consumatori e degli utenti, organismo di rappresentanza delle associazioni con funzioni propositive e consultive, si articola in tre linee di intervento: potenziamento degli sportelli, informazione e sensibilizzazione, sviluppo delle competenze digitali. La prima riguarda il consolidamento e l’ampliamento della rete territoriale, per rendere più capillare e accessibile l’assistenza a chi deve affrontare problemi legati agli acquisti, ai contratti, alle utenze e alla fruizione dei servizi. Gli sportelli avranno anche il compito di orientare le cittadine e i cittadini nella conoscenza dei propri diritti e degli strumenti di tutela previsti dalla legge, con particolare attenzione alle persone anziane, a chi convive con una disabilità e ai consumatori in condizioni di sovraindebitamento. La seconda linea di intervento punta a promuovere il consumo consapevole attraverso iniziative di informazione e sensibilizzazione rivolte anche alle giovani generazioni. Tra i temi affrontati, l'educazione finanziaria, la gestione del bilancio familiare e la tutela del risparmio, con particolare attenzione alla prevenzione di truffe e raggiri e al contrasto dell'indebitamento e del sovraindebitamento. Spazio anche ai diritti dei consumatori nei servizi digitali, alla sostenibilità ambientale dei consumi, alla trasparenza dei prodotti, alle tutele nei trasporti e alle problematiche legate alle utenze domestiche. Le attività informative riguarderanno inoltre i rischi legati all'intelligenza artificiale e alle piattaforme online, dagli acquisti in rete alle forme di pubblicità occulta e al phishing. Particolare attenzione sarà riservata alla protezione dei dati personali, oltre che alla conoscenza dei diritti e delle modalità di accesso ai servizi pubblici digitali. La terza linea di intervento, per la quale sono programmati fino a 250mila euro aggiuntivi, è dedicata allo sviluppo delle competenze digitali, con incontri informativi e corsi di formazione rivolti in particolare alle persone più vulnerabili. L'obiettivo è aiutare le cittadine e i cittadini ad acquisire maggiore autonomia nell'utilizzo di smartphone, computer e servizi pubblici online, come Spid, Cie, app IO, PagoPa e Fascicolo sanitario elettronico. Le iniziative serviranno inoltre a rafforzare la capacità di riconoscere e prevenire le truffe online, proteggere i propri dati personali e utilizzare in modo sicuro e consapevole gli strumenti di intelligenza artificiale, imparando a riconoscere fenomeni come deepfake, disinformazione e furti d'identità. Le attività saranno realizzate con il coinvolgimento delle associazioni dei consumatori riconosciute a livello regionale.

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